이용약관

본 이용약관은 영국 및 아일랜드 공화국(유럽연합) 내 이용자의 스페이스매치(SpaceMatch) 플랫폼(https://www.spacematch.io/) 이용을 규정합니다. 본 약관은 이전의 모든 버전을 대체하며, 양국 관할권에서 적용되는 필수적인 소비자 보호법, 데이터 보호법 및 규제 요건을 포함합니다.

제1조 총칙

1.1 목적

이 약관은 SPACECLOUD UK(이하 "회사")가 제공하는 맞춤형 공간 소싱 및 견적 서비스 (https://www.spacematch.io/)를 회원이 이용함에 있어 "회사"와 회원 간의 권리, 의무 및 책임사항, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

1.2 정의

이 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

• 서비스: “서비스”란 "회사"가 제공하는 웹사이트, 모바일 애플리케이션 및 기타 온라인 플랫폼을 통해, 사용자가 공간 견적을 요청, 수령 및 예약할 수 있도록 지원하는 모든 기능과 시스템을 의미합니다. “서비스”에는 AI기반 견적서 생성, 컨시어지에 의한 공간 소싱, 견적 결제, 메시지, 고객지원 등이 포함됩니다.

• 사용자: “사용자”란 "회사"가 제공하는 서비스에 접속하거나 이를 이용하는 자를 의미하며, 회원과 비회원을 모두 포함합니다.

• 회원: “회원”이란 "회사"가 정한 절차에 따라 서비스 이용을 위해 가입한 자로서, 본 약관에 동의하고 서비스를 이용하는 개인 또는 단체를 의미합니다. 회원은 다음과 같이 구분됩니다.

  • 게스트 회원: “게스트 회원”이란 "회사"가 제공하는 서비스를 통해 공간 견적을 요청하고 예약을 진행는 개인 또는 단체를 의미합니다.
  • 호스트 회원: 공간의 소유권이나 운영권을 가지고 서비스를 통해 견적을 발행 및 제공하는 개인 또는 단체입니다.

• 비회원: “비회원”이란 회원 가입을 하지 않고, "회사"가 제공하는 서비스 중 일부(예: 공간 요청사항 입력 등)를 이용하는 자를 의미합니다.

• 아이디: “아이디”란 “회원”의 식별과 “서비스” 이용을 위하여 회원이 정한 온라인 아이디(이메일)를 의미합니다.

• 비밀번호: “비밀번호”란 회원이 자신의 계정을 보호하고 본인임을 인증하기 위해 설정한 영문, 숫자, 특수문자 등의 조합을 의미합니다. 비밀번호는 회원 본인만 알 수 있도록 설정해야 하며, 제3자에게 공유하거나 노출되어서는 안 됩니다.

• 콘텐츠: “콘텐츠”란 회원이 서비스를 이용하는 과정에서 플랫폼에 업로드하거나 등록한 일체의 정보 또는 자료를 의미하며, 예를 들어 텍스트, 이미지, 영상, 메시지, 리뷰, 프로필 정보 등이 포함됩니다. 해당 콘텐츠는 서비스 내에서 노출될 수 있으며, "회사"는 본 약관 및 운영정책에 따라 이를 저장, 이용, 노출, 삭제, 수정 등의 방식으로 관리할 수 있습니다.

• 메시지 인박스: “메시지 인박스”란 게스트와 호스트가 공간 예약과 관련된 사항에 대해 서비스를 통해 주고받는 1:1 메시지 기능을 의미합니다. 게스트와 호스트는 예약 전후로 문의, 요청, 협의 등을 메시지로 전달할 수 있습니다.

• 컨시어지 팀: 게스트의 요청 사항을 분석하여 적합한 공간을 소싱하고, 호스트와 연락하여 매칭 및 거래를 중개하는 회사의 전담 운영 조직을 의미합니다.

• 견적 요청서: 게스트 회원이 원하는 공간에 대한 구체적인 조건 정보를 담고 있는 공간 견적 요청서입니다.

• 견적(견적서): 호스트가 게스트의 요청에 응하여 제공하는 서비스 금액 및 세부 이용 조건을 담은 제안서입니다. 호스트가 발행한 견적서는 게스트가 결제하기 전까지 유효한 '청약'의 성격을 가집니다.

• 예약: 호스트가 발행한 견적서에 대하여 게스트가 결제를 완료함으로써, 회사 플랫폼 내에서 해당 공간 이용에 대한 계약이 성립된 상태를 의미합니다.

• 쿠폰: 회원이 서비스를 이용할 때 표시된 금액 또는 비율만큼 할인받을 수 있는 혜택을 말하며, 쿠폰의 종류와 적용 조건은 “회사”의 운영 정책에 따라 달라질 수 있습니다.

• Stripe: “Stripe”란 "회사"가 제공하는 서비스 내에서 공간 예약 결제를 안전하게 처리하기 위해 사용하는 전자지급결제 서비스(전자결제대행사, PG사)를 의미합니다.

• 이용확정 : “이용확정”이란 공간 예약이 정상적으로 종료된 시점부터 최대 7일 이내에 별도의 이의제기나 불만이 제기되지 않을 경우, 해당 예약의 이용이 최종적으로 완료된 것으로 간주되는 상태를 의미합니다.이용확정이 완료되면 "회사"는 해당 예약 건에 대한 호스트 정산 절차를 진행할 수 있습니다.

• 게스트 서비스 수수료: “게스트 서비스 수수료”란 플랫폼이 제공하는 견적 기반 예약에 대한 컨시어지 중개 서비스, 예약 시스템, 결제 처리 등의 운영에 대한 대가로 게스트에게 부과되는 수수료를 의미합니다. 이는 총 결제금액에 포함되어 결제 시 함께 청구됩니다.

  “게스트 서비스 수수료”는 공간이용료의 3%(VAT 별도, VAT(영국 20% / 아일랜드 23%))를 부과하며, 수수료율은 “회사”가 사전 고지 후 변경할 수 있습니다.

1.3 약관의 효력 및 변경

본 약관은 플랫폼에 게시하거나 기타의 방법으로 공지함으로써 효력이 발생하며, "회사"는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 약관을 개정할 수 있습니다.

약관의 개정이 회원의 권리 또는 의무에 중대한 영향을 미치는 경우, 합리적인 기간 전에 사전 통지를 제공합니다.

1.4 약관 외 준칙

본 약관에서 정하지 않은 사항은 관련 법령 및 "회사"가 정한 별도의 정책, 운영규칙 등에 따릅니다.

1.5 지역적 범위 및 준거법

본 약관은 영국 및 아일랜드 공화국에 소재한 모든 이용자에게 적용됩니다. 회원이 유럽연합(EU)에 소재하는 경우, 본 약관 외에도 회원의 거주 국가에서 시행되는 필수적인 소비자 보호법 및 데이터 보호법이 적용됩니다. 본 약관과 적용 가능한 현지 준거법 사이에 충돌이 발생하는 경우, 해당 현지 법률이 우선합니다.

1.6 서비스 제공자 정보

영국, 아일랜드 및 유럽연합(EU) 소재 이용자의 경우: SPACECLOUD UK 등록 사무소: V307 Vox Studios, 1-45 Durham Street, Vauxhall, London SE11 5JH 법인 등록 번호: BR027591 잉글랜드 및 웨일스 등록 연락처: office@spacecloud.city

제2조 회원가입 및 이용계약

2.1 회원가입 절차

“회원”은 약관에 동의하고 "회사"가 정한 절차에 따라 회원가입을 완료함으로써 서비스 이용 자격을 갖습니다.

2.2 이용계약의 성립

1. "회사"는 원칙적으로 “회원가입 신청자”의 신청을 승낙하되, 다음 사유가 있는 경우 신청을 거절하거나 제한할 수 있습니다.

   A. “회원가입 신청자”가 이 약관에 의하여 이전에 회원자격을 상실한 적이 있는 경우

   B. "회사"로부터 이용 정지 등의 조치를 받은 상태에서 조치기간 중에 탈퇴하고 다시 가입신청을 한 경우

   C. 실명이 아니거나 타인의 명의를 도용한 경우

   D. 허위 정보를 기재하거나 "회사"의 요청내용 중 필수 항목을 기재하지 않은 경우

   E. “회원가입 신청자”가 만 18세 미만인 경우

   F. “회원가입 신청자”의 귀책사유로 인하여 승낙이 불가능하거나 기타 “약관”에서 규정한 제반 사항을 위반하여 신청하는 경우

   G. 기타 이 약관에 위배되거나 위법 또는 부당한 가입신청 등 "회사"가 합리적인 판단에 의해 필요하다고 인정하는 경우

2. 이용계약의 성립 시기는 신청 절차 상에서 "회사"가 가입완료를 표시한 시점입니다.

2.3 회원정보의 변경

“회원”은 서비스 이용 중 등록한 정보에 변경이 있을 경우 지체 없이 수정해야 하며, 미수정으로 인한 불이익은 회원의 책임입니다.

2.4 계정 및 비밀번호 관리

1. “회원”은 자신의 계정과 비밀번호를 관리할 책임이 있으며, 제3자에게 공유하거나 양도할 수 없습니다.
2. “회원”은 제3자가 본인의 계정을 사용하거나 비밀번호가 유출되는 등의 사유를 인지한 경우 즉시 비밀번호를 수정하는 등의 조치를 취하 고 이를 “회사”에 통보한 후 “회사”의 안내에 따라야 합니다.
3. “회사”는 “회원”의 “아이디” 등 개인정보의 유출우려가 있는 경우 해당 “회원” 계정의 이용을 제한할 수 있으며, 이러한 경우 10.6 연락처 및 공지사항에 따른 방법으로 “회원”에게 통지합니다.
4. “회원”이 제1항의 의무를 위반하거나 제2항에 따라 “회사”에 그 사실을 통보하지 않거나 통보한 경우라도 “회사”의 안내에 따르지 않아 발생한 모든 불이익에 대한 책임은 “회사”가 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 “회원”에게 있습니다.

제3조 서비스의 이용

3.1 서비스의 내용

"회사"는 공간 견적 요청, 예약, 결제, 메시지 등 공간대여와 관련된 다양한 기능을 제공하며, 범위는 아래와 같습니다.

• AI 기반 맞춤형 견적 생성 및 요청 서비스: 게스트의 요구사항을 AI가 분석하여 견적서 초안을 작성하고, 이를 호스트에게 전달하는 기능
• 컨시어지 매칭 및 소싱 서비스: 컨시어지 팀이 영업 DB를 바탕으로 게스트의 요청에 적합한 공간을 찾아 연결해 주는 기능
• 공간 견적 및 예약 서비스: 호스트가 발행한 견적서를 확인하고, Stripe 등 결제 수단을 통해 예약을 확정하는 기능
• 커뮤니케이션 지원 서비스: 메시지 인박스를 통해 호스트와 실시간으로 상담하거나 세부 사항을 조율하는 기능
• 기타 서비스: 쿠폰 제공, 이용 내역 관리, 고객지원 등 게스트의 원활한 공간 이용을 위해 "회사"가 부수적으로 제공하는 서비스

3.2 서비스 이용 시간

1. 서비스는 연중무휴 24시간 제공을 원칙으로 하나, 시스템 점검 등으로 일시 중단될 수 있습니다.
2. “회사”는 “서비스”를 일정범위로 분할하여 각 범위 별로 이용 가능 시간을 별도로 지정할 수 있습니다. 다만, 이러한 경우에는 그 내용을 사전에 공지합니다.

3.3 서비스 변경 및 중단

"회사"는 서비스를 변경하거나 중단할 수 있으며, 그 사유와 내용을 사전에 공지합니다.

3.4 정보 제공 및 광고

"회사"는 서비스 운영과 관련하여 다양한 정보를 플랫폼에 게재하거나 회원에게 직접 제공할 수 있으며, 광고도 포함될 수 있습니다.

3.5 유럽연합(EU) 법에 따른 플랫폼의 지위

유럽연합 디지털 서비스법(규정 (EU) 2022/2065)의 목적상, "회사"는 중개 플랫폼으로서 역할을 하며 "호스트 회원"이 등록한 "공간"을 소유, 관리 또는 통제하지 않습니다. 의문의 여지를 없애기 위해, “회사”는 공간 대여 가격을 설정하거나, 이용 가능 여부를 통제하거나, 공간 대여의 계약 조건을 결정하지 않으며, 이는 전적으로 "호스트"에 의해 결정됩니다. "회사"는 "공간"의 판매자나 공급자로서 행동하지 않으며, 오직 중개 플랫폼으로서만 활동합니다.

제4조 회원의 의무 및 책임

4.1 회원의 일반 의무

회원은 관련 법령, 본 약관 및 플랫폼 내 규정을 준수하여야 하며, "회사"의 명예나 서비스 운영에 해를 끼쳐서는 안 됩니다.

4.2 금지행위

허위정보 등록, 공간 무단 사용, 예약 취소 남용, 타인의 권리 침해 등 "회사"가 정한 금지행위를 해서는 안 됩니다.

4.3 콘텐츠 관리 및 삭제 권한

"회사"는 관련 법령, 본 약관 또는 “회사”의 정책을 준수하기 위해 합리적으로 필요하다고 판단되는 경우, "회원"이 제출한 모든 콘텐츠(리뷰, 이미지, 메시지 포함)를 삭제, 제한 또는 수정할 수 있는 권리를 보유합니다. 관련 법령에 따라 요구되는 경우, "회사"는 해당 회원에게 결정에 대한 명확한 사유를 제공하고, “회사”의 내부 불만 처리 시스템을 통해 불만을 제기하거나 결정에 이의를 제기하는 방법에 대한 정보를 제공합니다.

4.4 이용제한 및 해지

"회사"는 회원이 약관을 위반하거나 부당한 행위를 한 경우, 이용 제한 또는 회원 자격을 해지할 수 있습니다.

제5조 회사의 의무

5.1 개인정보 보호

1. "회사"는 다음의 법령을 준수하여 "회원"의 개인정보를 보호하기 위해 노력합니다:

• 영국에서 서비스가 제공되는 경우: 영국 일반 데이터 보호 규정(UK GDPR)
• 아일랜드 또는 유럽연합(EU)에서 서비스가 제공되는 경우: EU 일반 데이터 보호 규정(규정 (EU) 2016/679) 및 2018년 아일랜드 데이터 보호법

1. 개인정보의 처리 및 보호는 관련 법령과 "회사"의 개인정보 처리방침에 의거합니다. 단, "회사"의 공식 사이트에서 링크되었으나 "회사"가 직접 운영하지 않는 제3자의 웹사이트에 대해서는 "회사"의 개인정보 처리방침이 적용되지 않습니다.
2. "게스트 회원" 또는 "호스트 회원"이 관련 법령이나 본 약관을 위반하여 다른 "회원"의 개인정보를 공개하거나 오용하는 경우, "회사"가 선량한 관리자의 주의 의무를 다하고 합리적인 기술적·조직적 조치를 시행하였다면, "회사"는 법이 허용하는 최대 범위 내에서 해당 위반 행위에 대한 책임을 지지 않습니다.
3. EU에 소재한 "회원"은 아일랜드 데이터 보호 위원회(DPC)에 불만을 제기할 권리가 있습니다. EU GDPR 제27조에 따라 요구되는 경우, "회사"는 EU 대리인을 선임합니다.

5.2 서비스 제공의 책임

"회사"는 안정적이고 지속적인 서비스 제공을 위하여 최선을 다합니다.

“회사"는 관련 법령과 이 약관이 금지하거나 미풍양속에 반하는 행위를 하지 않으며, 계속적이고 안정적으로 "서비스"를 제공하기 위하여 최선을 다하여 노력합니다.

1. "회사"는 "회원"이 안전하게 "서비스"를 이용할 수 있도록 개인정보(신용정보 포함)보호를 위해 보안시스템을 갖추어야 하며 개인정보처리방침을 공시하고 준수합니다.
2. "회사"는 “서비스” 이용과 관련하여 발생하는 “회원”의 불만 또는 피해구제요청을 적절하게 처리할 수 있도록 필요한 인력 및 시스템을 구비합니다.
3. "회사"는 "서비스" 이용과 관련하여 "회원"으로부터 제기된 의견이나 불만이 정당하다고 인정할 경우에는 이를 처리하여야 합니다. "회원"이 제기한 의견이나 불만사항에 대해서는 “회사”가 지정한 수단(게시판, 전자우편, SMS, 전화 등)을 통하여 "회원"에게 처리과정 및 결과를 전달합니다.
4. 본조 4항의 "회원"으로부터 제기된 의견 또는 불만의 경우 도움말, “회원”의 Q&A, 운영 정책 등 상시적으로 확인할 수 있는 경우 또는 신원을 밝히지 않은 의견 및 불만사항에 대해서는 회신에 대한 의무가 없습니다.

제6조 지적재산권 및 콘텐츠

6.1 지식재산권의 귀속

플랫폼 내 제공되는 콘텐츠에 대한 저작권 및 지식재산권(모든 소프트웨어, 디자인, 텍스트, 이미지 등 포함)은 "회사" 또는 정당한 권리자에게 귀속됩니다.

1. "서비스"에 대한 저작권 및 지식재산권은 "회사"에 귀속됩니다.
2. "회사"는 "회원"에게 "회사"가 정한 이용조건에 따라 “서비스”를 이용할 수 있는 이용권만을 부여하며, "회원"은 “아이디” 등에 관하여 양도, 판매, 담보제공 등의 처분행위를 할 수 없습니다.

6.2 게시물의 저작권

1. "회원"이 "서비스" 내에 게시하는 "게시물"은 검색결과 내지 "서비스" 및 관련 프로모션 등에 노출될 수 있으며, 해당 노출을 위해 필요한 범위 내에서는 일부 수정, 복제, 편집되어 게시될 수 있습니다. 이 경우, “회사”는 저작권법 규정을 준수하며, "회원"은 언제든지 고객센터 또는 "서비스" 내 관리기능을 통해 해당 “게시물”에 대해 삭제, 검색결과 제외, 비공개 등의 조치를 취할 수 있습니다.
2. "회사"는 제1항 이외의 방법으로 "회원"의 "게시물"을 이용하고자 하는 경우에는 전화, 팩스, 전자우편 등을 통해 사전에 "회원"의 동의를 얻어야 합니다.
3. "회사"는 서비스 품질 개선, 홍보 등을 위해 회원이 등록한 콘텐츠를 일정 범위 내에서 활용할 수 있습니다.

6.3 제3자 권리 침해에 대한 책임 면책

1. “회원”은 서비스 이용 과정에서 제3자의 지식재산권, 초상권 등의 권리를 침해하지 않아야 합니다. “회원”의 게시물이 관련 법령에 위반되거나 제3자의 권리를 침해하는 경우, 권리자는 관련 법령에 따라 게시 중단 또는 삭제를 요청할 수 있으며, “회사”는 이에 따라 적절한 조치를 취할 수 있습니다.
2. “회사”는 권리자의 요청이 없는 경우라도, 해당 게시물이 권리 침해의 소지가 있거나 관련 법령 또는 “회사” 정책에 위반된다고 판단되는 경우, 관련 법령에 따라 임시 조치 또는 삭제 등의 조치를 취할 수 있습니다.

제7조 계약해제, 해지 등

7.1 회원의 해지

1. "회원"은 언제든지 서비스 화면의 내 정보 관리 메뉴 등을 통하여 이용계약 해지 신청을 할 수 있으며, "회사"는 관련 법령 등이 정하는 바에 따라 이를 즉시 처리하여야 합니다.

2. "회원"이 이용계약을 해지할 경우, 관련 법령 및 개인정보 처리방침에 따라 "회사"가 회원정보를 보유하는 경우를 제외하고는 해지 즉시 "회원"의 모든 데이터는 소멸됩니다. 다만 "회원"이 이용계약을 해지하는 경우에도 "회원"이 게시판에 등록한 "게시물"(후기 등)은 자동으로 삭제되지 않으니 이용계약 해지 전 "게시물"을 삭제하시기를 바랍니다.

3. "회사"는 제1항에도 불구하고, 다음의 경우, "회원"의 이용계약 해지 요청을 거절할 수 있습니다.

   A. “호스트 회원”의 계정이 삭제되지 않은 경우

   B. “게스트 회원”으로서 이용 완료되지 않은 예약(이용 예정, 이용 중)이 남아있는 경우

7.2 "회사"의 해지

1. "회사"는 다음과 같은 사유가 있는 경우 이용계약을 해지할 수 있습니다. 이 경우 "회사"는 "회원"에게 해지사유 및 해지 의사를 통지합니다.

   A. "회원"이 회원가입 결격사유가 있음이 확인된 경우

   B. "회원"이 의무 위반행위를 행한 경우

   C. "회원"에게 파산, 금치산, 한정치산, 회생, 파산의 결정 또는 선고가 내려지거나, 사망, 실종신고, 해산, 부도 등 정상적 서비스의 제공이 불가능하거나 곤란한 사유가 발생한 경우

   D. 기타 "회원"의 약관 위배 행위 또는 이 약관상의 해지사유가 발생한 경우

2. "회사"의 해지가 있는 경우, 그 사유에 따라 결제 대금의 정산 또는 지급이 보류될 수 있습니다.

제8조 요금 및 결제

8.1 요금 부과 기준

"회사"는 공간 예약 등 특정 서비스 이용에 대해 별도의 요금을 부과할 수 있으며, 상세 내용은 별도로 안내합니다.

8.2 견적 기반 예약

1. 본 서비스의 예약은 “게스트 회원”이 제출한 “견적 요청서”에 대하여 “호스트 회원”이 발행한 “견적서”를 기반으로 “게스트 회원”의 결제가 완료되어야 "예약"이 성립됩니다.
2. “호스트 회원”이 발행한 견적은 발행 시점으로부터 게스트의 공간이용일 전까지 결제가 이루어지지 않을 경우 견적은 자동으로 만료될 수 있습니다.
3. “회사”는 “호스트 회원”이 등록한 “공간” 사용의 상세 조건에 대해서 어떠한 보증을 하지 않습니다. “회원”은 “공간”을 예약하기 전에 반드시 “호스트회원”이 “서비스” 내에 작성한 “공간” 사용의 상세 조건을 정확하게 확인해야 합니다. 이를 확인하지 않고 예약하여 발생한 모든 손실과 손해는 “회원”에게 있습니다.
4. 18세 미만의 미성년자인 “게스트”는 SpaceMatch를 통해 공간을 예약할 수 없습니다. 법정대리인이 예약을 대리하는 경우, 공간 이용과 관련한 모든 책임은 해당 법정대리인이 부담합니다.
5. “회사”는 “서비스”에서 “게스트 회원”과 “호스트 회원” 간 “공간” 예약이 완료되면 “게스트 회원”, “호스트 회원”에게 이를 통지합니다. 예약 완료 시 회원은 해당 공간의 취소 정책에 동의한 것으로 간주됩니다.
6. “호스트 회원”의 귀책사유로 “회원”이 “공간” 사용일에 “공간”을 정상적으로 사용하지 못한 경우 “호스트 회원”이 그에 관한 모든 책임을 부담하며, “회사”는 이에 관한 책임을 지지 않습니다. “회사”는 통신판매중개시스템의 제공자로서 통신판매의 당사자가 아니므로 “서비스” 내에서 “호스트 회원”과 “회원” 간에 발생한 “공간”의 예약, 결제, 취소, 환불 관련 분쟁에 대하여 책임을 지지 않습니다.

8.3 결제 수단 및 청구

1. 회원은 "회사"가 제공하는 결제 수단을 통해 요금을 납부하며, 청구 및 결제 관련 사항은 "회사"가 정한 정책에 따릅니다.
2. 결제 처리 시, Stripe(전자결제대행사)를 통해 “게스트 회원”으로부터 결제 금액을 수령하고 처리하며, 결제 정보는 Stripe의 보안 정책에 따라 안전하게 관리됩니다.
3. “회사”는 결제 처리 과정에서 발생하는 문제에 대해 Stripe가 제공하는 서비스 범위 내에서 지원하며, 결제와 관련한 직접적인 책임은 지지 않습니다.

본 조항은 적용 가능한 결제 서비스법 및 소비자 보호법에 따른 "회사"의 법적 의무에 영향을 미치지 않습니다.유럽연합(EU) 내에서의 결제는 EU 결제 서비스 지침(PSD2)의 적용을 받습니다. "회원"은 결제 과정에서 강력한 고객 인증(SCA) 또는 기타 규제에 따른 본인 확인 절차를 완료해야 할 수 있습니다.

8.4 환불 및 취소 정책

1. 게스트 또는 호스트는 공간 이용 시작 시간 전까지 예약을 취소할 수 있으며, 예약 취소 시 환불 금액은 호스트가 설정한 환불 정책 및 이용일까지 남은 기간에 따라 결정됩니다.
2. 게스트 수수료 환불 기준:
   • 결제 금액의 100%가 환불되는 경우: 게스트 서비스 수수료를 포함한 전액이 환불됩니다.
   • 위약금이 발생하는 부분 환불(50%, 0% 등)의 경우: 게스트 서비스 수수료는 결제 완료 시점에 플랫폼의 서비스 제공이 완료된 것으로 간주되어 환불되지 않습니다. 이는 예약 확정을 위한 행정 비용 등을 포함합니다.서비스 제공 비용으로 간주되어 환불되지 않습니다.
   • 호스트의 귀책사유로 인한 취소: 호스트의 환불 정책과 무관하게 결제 총액(공간 이용료 + 게스트 수수료)이 환불됩니다. 이 경우, 게스트가 직접 예약을 취소하지 않고, 반드시 호스트에게 예약 취소를 요청해야 합니다.
3. “서비스”에 등록된 “공간” 예약은 예약 취소가 가능한 경우와 예약 취소가 제한되는 경우로 구분되며, 예약 취소 가능 여부는 이 약관이나 이용정책 또는 “공간”의 상세 조건에서 확인할 수 있습니다.
4. “회원”이 예약 취소 기간 경과 후 또는 예약 취소 제한 사유에 해당함에도 불구하고 “회사” 및 “호스트회원”의 책임 없는 사유를 이유로 예약의 취소를 요청하는 경우 “공간”의 상세조건 또는 이용정책 등에서 사전에 안내된 취소수수료가 부과될 수 있습니다.
5. 예약의 취소 및 환불 조건은 플랫폼 내 별도로 명시된 정책에 따르며, 정해진 기준 외 환불은 불가할 수 있습니다. SpaceMatch 환불정책은 "회사"가 정한 기본 환불 원칙으로, 모든 사용자에게 공통 적용되며, 호스트가 설정한 환불정책보다 우선합니다.

본 환불 및 취소 규정은 적용 가능한 영국, 아일랜드 또는 유럽연합(EU) 법률에 따른 소비자의 필수적인 법적 권리에 영향을 미치지 않습니다. 이러한 법적 권리가 적용되는 경우, 해당 권리는 본 규정 및 호스트의 개별 환불 정책보다 우선합니다.

8.5 법적 철회권 (Statutory Right of Withdrawal)

2013년 영국 소비자 계약 규정(정보, 취소 및 추가 비용) 및 유럽연합(EU) 소비자 권리 지침(2011/83/EU)에 따라, 본 서비스를 통해 이루어진 예약에는 법정 14일 철회권(청약철회 기간/Cooling-off period)이 적용되지 않습니다. 본 서비스는 특정 날짜 또는 기간에 수행되는 여가 또는 비즈니스 활동을 위한 단기대관 서비스 제공과 관련되어 있으므로, 모든 취소 및 환불은 본 약관에 명시된 환불 정책에 의해서만 규정됩니다.

제9조 면책조항 및 책임 제한

9.1 "회사"의 면책

"회사"는 공간의 품질, 상태, 안전 등에 대해 보증하지 않으며, 공간 이용으로 인한 손해에 대해 책임지지 않습니다.

9.2 손해배상 및 책임의 제한

A. 회원의 책임: 회원의 과실, 부주의 또는 본 약관 위반으로 인하여 "회사" 또는 제3자에게 손해가 발생한 경우, 해당 "회원"은 그로 인해 발생하는 모든 손실과 비용(합리적인 변호사 수임료 포함)에 대해 "회사" 또는 피해를 입은 제3자에게 배상할 책임을 집니다. B. “회사”의 책임 제한: 적용 가능한 법률이 허용하는 최대 범위 내에서, 계약, 불법행위(과실 포함) 또는 기타 사유를 불문하고 본 약관이나 서비스 이용과 관련하여 발생하는 모든 청구에 대해 "회사"가 "회원"에게 부담하는 총 누적 책임은 다음 중 더 높은 금액으로 제한됩니다. i) 분쟁의 원인이 된 특정 예약에 대해 "게스트"가 지불한 총 금액, 또는 ii) 해당 책임이 발생한 시점 직전 6개월 동안 "회사"가 해당 "회원"으로부터 수취한 서비스 수수료 총액.

9.3 불가항력

1. "회사"는 천재지변 또는 이에 준하는 불가항력으로 인하여 "서비스"를 제공할 수 없는 경우에는 "서비스" 제공에 관한 책임이 면제됩니다.
2. "회사"는 "회원"의 귀책사유로 인한 "서비스" 이용의 장애에 대하여는 책임을 지지 않습니다.
3. "회사"는 "회원" 및 “호스트회원”이 "서비스"와 관련하여 게재한 “게시물”, 정보, 자료, 사실의 신뢰도, 정확성 등의 내용에 관하여는 책임을 지지 않습니다.
4. "회사"는 "회원" 간 또는 "회원"과 제3자 상호간에 "서비스"를 매개로 하여 이루어진 거래에 관하여는 책임을 지지 않습니다.
5. "회사"는 무료로 제공되는 서비스 이용과 관련하여 관련 법령에 특별한 규정이 없는 한 책임을 지지 않습니다.

9.4 필수적 소비자 권리 및 책임 범위

A. 법적 권리: 본 약관의 어떠한 조항도 다음 사항에 대한 "회사"의 책임을 제외하거나 제한하지 않습니다. (i) 과실로 인한 사망 또는 신체 상해 (ii) 사기 또는 사기적 허위 진술 (iii) 적용 가능한 영국, 아일랜드 또는 유럽연합(EU) 법률에 따라 제외하거나 제한할 수 없는 기타 책임 본 약관의 어떠한 내용도 EU 소비자 권리 지침(2011/83/EU) 및 1980년 아일랜드 상품 판매 및 서비스 제공법을 포함하여, 적용 가능한 소비자 보호법에 따른 소비자의 법적 권리에 영향을 미치지 않습니다.

B. 플랫폼의 책임: 제9.4(A)항에 의거하여, "회사"는 “회사”의 중과실, 고의적인 부정 행위, 또는 플랫폼의 결제나 예약 시스템의 명백하고 중대한 실패가 입증된 경우에 한하여 그로 인한 직접적인 손실에 대해서만 책임을 집니다. 단, 이러한 실패는 “회사”의 합리적인 통제 범위 내에 있었어야 하며 합리적인 기간 내에 시정되지 않은 경우여야 합니다. "회사"는 "호스트", "게스트" 또는 제3자 서비스 제공자의 작위나 부작위(행위나 소홀함)에 대해 책임을 지지 않습니다.

제10조 분쟁 해결 및 기타

10.1 분쟁의 처리

1. “회사”는 거래의 당사자가 아닌 예약 및 결제를 시스템으로서 제공하는 중개인으로서 분쟁 상황 발생 시 책임은 "게스트 회원"과 "호스트 회원" 양 당사자에게 있습니다.

2. “회사”는 시스템에 기록, 결제된 ‘공간 대관비’에 대해서만 환불, 취소와 같은 시스템적 도움을 제공하며, 그외에 부가적 비용 (예: "게스트 회원"의 이동비, 체류비, 강사초빙비, 공간의 물품파손 등)에 대해서는 책임을 지지 않습니다. 해당 비용에 대해서는 "게스트 회원"과 "호스트회원" 간 양자간 협의를 바탕으로 처리하여야 합니다.

3. "게스트 회원"과 "호스트회원" 간 문제가 없도록, 공간 이용전 사진, CCTV 등 영상자료 확보, 시설파손 등에 대한 계약을 따로 작성하시길 권유드립니다.

4. SpaceMatch에 있는 공간 사진은 "호스트회원" 및 사진작가가 찍은 사진으로, 실제 공간 이용시 차이는 있을 수 있습니다.

5. 기본적으로 양 당사자가 협의를 하는 것을 원칙으로 하며, 법적 소송, 분쟁 등이 발생했을 경우 최종 결과에 대하여 다음과 같이 처리됩니다.

   "게스트 회원" 환불처리 및 "호스트회원" 페널티 적용

   1. SpaceMatch를 통해 결제된 내역에 대해서만 환불처리, 이용제한 등의 페널티를 적용할 수 있으며, 추가적인 피해 보상은 “호스트회원”이 “게스트 회원”과 따로 협의해야 합니다.

   2. “호스트회원”이 본 정책과 이용약관에 기재된 페널티 사유로 인해 “게스트 회원” 및 “타 호스트회원”에게 피해를 끼친 것으로 인정되는 경우, 공정한 거래 질서 확립을 위해 공간 페널티 적용 절차에 따라 조치합니다.

   3. 이용에 문제가 있는 경우

   • 사이트에 소개된 공간 정보(공간 용도, 면적, 수용인원, 공간 세부옵션 및 기타 정보)와 다른 공간을 이용하게 되어 피해가 발생한 경우
   • 공간의 위생상태 불량(쓰레기, 악취), 소음, 시설에 문제가 있음을 "게스트 회원"에게 "호스트회원"이 사전에 공지하지 않아 사용을 못한 경우 또는 사진 및 영상 등으로 그 상황을 확인 할 수 있는 경우 "호스트회원"은 “게스트 회원”에게 환불해야 합니다.
   • "호스트회원"의 귀책으로 공간이용을 하지 못한 경우, 5영업일 내로 환불요청을 주셔야하며, 5영업일이 초과된 건은 접수가 불가합니다. "호스트회원"은 확인 요청시 “회사”가 안내하는 일정까지 답변해야하며, 답변이 없을 경우 “회사”의 처리에 동의하는 것으로 간주합니다.
   • 3. 의 경우 "호스트회원"이 최선을 다해, 그에 상응하는 수단을 준비하고, "게스트 회원"과 협의 및 공간이용이 되었을 때는 환불이 불가하거나 사용한 시간을 제외하고 환불이 될 수 있습니다.

   4. 예약 중복으로 인하여 다른 공간을 소개 받은 경우. 기본적으로 환불 대상이나, "게스트 회원"이 "호스트회원"과 협의 후 다른 공간을 소개받아 사용한 경우에는 환불 대상이 되지 않습니다.

   5. "게스트 회원"이 이용 중 겪은 불편사항에 대해서 남긴 정당한(욕설 및 비꼼 등이 없는 경우) 이용후기 및 점수에 대해 불만을 가지고, "게스트 회원"에게 연락하여 영업방해 등 고소행위를 통해 겁박한 경우 또는 "게스트 회원"의 실명을 거론하여 개인정보를 노출시킨 경우에는 사안의 경중에 따라 본 운영정책에 따른 페널티 적용 또는 이용약관에 근거해 즉시 이용계약 해지 처리될 수 있습니다.

10.2 이용제한

"회사"는 회원과의 분쟁 발생 시 신속하고 공정한 해결을 위하여 노력하며, 별도의 분쟁 해결 절차를 운영할 수 있습니다.

1. "회사"는 "회원"이 이 약관의 의무를 위반하거나 "서비스"의 정상적인 운영을 방해한 경우, 경고, 일시정지, 영구이용정지, 이용계약해지 등으로 "서비스" 이용을 단계적으로 제한할 수 있습니다.

   A. 다음의 경우, 해당 "게스트 회원"은 서비스 내에서 특정 공간에 대한 접근 및 이용이 제한될 수 있습니다.

   1)  공간에서 불법 행위 또는 비정상적인 행위를 한 경우

   2. 고의 또는 과실로 공간 이용수칙을 위반하여 사업장에 손해를 입힌 경우 (물품 파손 등)

   3. 욕설, 모욕, 폭언, 성희롱, 성추행, 위협, 폭력 등의 행위를 한 경우

   4. 이용 의사 없이 허위 예약 또는 반복적으로 예약 후 취소 행위를 한 경우

   5. Q&A 등 도배성 게시물을 지속적으로 작성한 경우

   6. 운영정책 및 관련 법령 위반 등 기타 객관적으로 “회사”가 이용제한 등을 할 필요가 있다고 인정되는 경우

   B. 다음의 경우, 해당 "게스트 회원"은 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

   1. 불편사항을 과장, 허위로 이용후기로 남기거나, 처리를 요청하는 경우

   2. "호스트회원"이 "게스트 회원"의 불편사항을 즉시 확인 후 처리하기 위해 최선을 다하고 (다른 공간 사용 및 재이용 시 추가 사용 가능하도록 하는 등) 현장에서 "게스트 회원"과 협의가 되었으나, 해당 “게스트 회원”이 지속적으로 해당 "호스트회원"에게 불합리한 요구를 지속하는 경우

   3. 공간을 이용하고, 이용하지 않았다고 허위로 신고하는 경우

   4. 운영정책 및 관련 법령 위반 등 기타 객관적으로 “회사”가 이용제한 등을 할 필요가 있다고 인정되는 경우

2. "회사"는 전항에도 불구하고, "주민등록법"을 위반한 명의도용 및 결제도용, "저작권법" 및 "컴퓨터프로그램보호법"을 위반한 불법프로그램의 제공 및 운영방해, "정보통신망법"을 위반한 불법통신 및 해킹, 악성프로그램의 배포, 접속권한 초과행위 등과 같이 관련 법령을 위반한 경우에는 즉시 영구이용정지를 할 수 있습니다. 본 항에 따른 영구이용정지 시 "서비스" 이용을 통해 획득한 기타 혜택 등도 모두 소멸되며, "회사"는 이에 대해 별도로 보상하지 않습니다.

3. "회사"는 "회원"이 계속해서 3개월 이상 로그인하지 않는 경우, 회원정보의 보호 및 운영의 효율성을 위해 이용을 제한할 수 있습니다.

4. 본 조에 따라 "서비스" 이용을 제한하거나 계약을 해지하는 경우에는 "회사"는 10.6 연락처 및 공지사항에 따라 통지합니다.

5. "회원"은 본 조에 따른 이용제한 등에 대해 "회사"가 정한 절차에 따라 이의신청을 할 수 있습니다. 이 때 이의가 정당하다고 "회사"가 인정하는 경우 "회사"는 즉시 "서비스"의 이용을 재개합니다.

10.3 준거법 및 관할 법원

본 이용약관은 서비스가 제공되는 관할권의 법률에 따라 규율되고 해석됩니다.

영국에 소재한 회원의 경우, 잉글랜드 및 웨일스 법원이 관할권을 갖습니다.

아일랜드 또는 유럽연합(EU)에 소재한 소비자 회원의 경우, 적용 가능한 EU 소비자 보호법에 따라 아일랜드 법원 또는 본인의 거주 국가 법원에 법적 절차를 제기할 수 있습니다.

10.4 약관의 해석

본 약관의 해석과 적용은 관련 법령과 일반적인 상관례에 따릅니다.

10.5 연락처 및 공지사항

회원은 "회사"의 공지사항, 이메일, 메시지 등을 통해 중요 정보를 수신할 수 있으며, "회사"는 플랫폼을 통해 공지함으로써 효력을 가집니다.

10.6 대안적 분쟁 해결 (Alternative Dispute Resolution, ADR)

“회사”의 내부 불만 처리 절차를 통해 분쟁이 해결되지 않는 경우, 영국 내 회원은 NetNeutrals UK 또는 공인상거래표준협회(CTSI)가 승인한 기타 인증 기관과 같은 독립적인 대안적 분쟁 해결(ADR) 제공기관을 통해 해결을 도모할 수 있습니다. 유럽연합(EU)에 소재한 회원은 유럽 집행위원회의 온라인 분쟁 해결(ODR) 플랫폼 (https://consumer-redress.ec.europa.eu/) 을 이용할 수 있습니다.

제11조 쿠폰

11.1 쿠폰의 정의

“쿠폰”은 회원이 서비스를 이용할 때 표시된 금액 또는 비율만큼 할인받을 수 있는 혜택을 말하며, 쿠폰의 종류와 적용 조건은 “회사”의 운영 정책에 따라 달라질 수 있습니다.

11.2 쿠폰의 발급 및 이용

1. 쿠폰은 "회사"가 정한 기준 및 절차에 따라 발급됩니다.
2. 쿠폰의 사용 가능 여부, 유효기간, 할인율, 할인금액, 적용 조건 등은 쿠폰별로 별도 안내되며, 회원은 예약 전 반드시 이를 확인해야 합니다.
3. 쿠폰은 발급받은 회원만 사용할 수 있으며, 양도, 판매, 현금 환산 등은 금지됩니다.
4. 쿠폰 사용으로 인해 발생하는 할인 금액은 총 결제금액 계산 시 반영됩니다.
5. 회원은 결제 과정에서 쿠폰 1개만 사용할 수 있으며, 복수 쿠폰의 중복 사용은 불가합니다.
6. 쿠폰은 1회만 사용 가능하며, 쿠폰이 적용된 후 잔액이 남은 경우 해당 금액은 소멸됩니다.
7. 쿠폰 사용 조건을 충족하지 않는 경우 쿠폰은 적용되지 않습니다.
8. 쿠폰 관련 문의는 고객센터를 통해 가능합니다.

11.3 쿠폰 사용 제한

1. 일부 쿠폰은 특정 공간, 특정 기간, 특정 결제 수단 등 제한 조건이 있을 수 있으며, 이러한 조건은 쿠폰 발급 시 안내됩니다.
2. 쿠폰은 다른 할인 혜택과 중복하여 사용할 수 없으며, 중복 적용이 불가한 경우, 시스템 상 먼저 적용되는 혜택이 우선됩니다.

11.4 쿠폰의 소멸 및 회수

1. 쿠폰은 유효기한이 만료되거나 이용계약이 종료되면 자동으로 소멸되며, 기한 연장이나 재발급은 불가합니다.
2. 회원이 부정한 방법으로 쿠폰을 발급받거나 사용한 경우, "회사"는 사전 통보 없이 쿠폰을 회수하거나 회원 자격 제한, 이용계약 해지, 예약 취소 등 필요한 조치를 취할 수 있습니다.
3. 쿠폰 사용과 관련된 분쟁은 "회사"의 정책과 안내를 우선으로 하며, 필요 시 "회원"은 “회사”의 안내에 따라 문제를 해결해야 합니다.
4. “회사”는 부정 사용이나 사기, 이용약관 위반, 기술적 오류가 의심되는 경우 회원이 쿠폰을 사용한 예약을 취소할 수 있습니다.

11.5 쿠폰의 재발급

1. 사용된 쿠폰은 다음 조건을 충족할 경우에 한해 재발급될 수 있습니다.

   • 예약 취소 시점에 결제금액이 전액 환불되는 경우
   • 쿠폰의 유효기간이 남아 있는 경우

   예시: 쿠폰 유효기간 9/1~9/30, 예약 취소일9/29, 결제금액 전액 환불 → 동일한 유효기간으로 쿠폰 재발급

2. 다음의 경우 쿠폰 재발급이 불가합니다.

   • 예약 취소 시 쿠폰 유효기간이 이미 만료된 경우
   • 결제금액이 부분 환불되는 경우
   • 결제금액이 환불 불가인 경우

3. 재발급된 쿠폰은 예약 취소 후 예약 상세 화면에서 확인할 수 있습니다.

4. 재발급된 쿠폰은 기존 쿠폰과 동일한 사용 조건이 적용됩니다.

11.6 준거법 및 분쟁

1. 쿠폰 사용 과정에서 발생한 오류, 부정 사용, 시스템 문제로 인한 손해는 “회사”가 고의 또는 중과실이 있는 경우를 제외하고 “회사”가 책임지지 않습니다.
2. 쿠폰 사용으로 발생한 예약, 환불, 정산 등과 관련된 문제는 약관 및 서비스 내 정산, 환불 정책에 따릅니다.
3. 쿠폰 이용과 관련한 권리·의무 및 분쟁은 본 플랫폼 약관 제16조(분쟁해결 및 기타)에 따릅니다.
4. 쿠폰 관련 문제는 먼저 “회사”와 “회원” 간 합의로 해결해야 하며, 필요시 법적 절차에 따라 권리를 행사할 수 있습니다.

부칙 (시행일 포함)

이 약관은 2026년 4월 20일부터 효력을 가지며, 이전 약관을 대체합니다.